Привет дорогой читатель журнала Beebaks! На сегодняшний день существует множество онлайн-курсов на любую тематику. При таком многообразии, неудивительно, что каждый может задуматься о прохождении дистанционного обучения. Но что делать если тебя не устраивает качество обучения, а деньги уже уплачены? Это нельзя сравнить с обычным возвратом товара в магазин, да и не многие знают, что вернуть деньги за онлайн курсы можно.
Существует три наиболее частых сценария, о которых мы сегодня и будем разговаривать. Рассмотрим как позитивные, так и негативные варианты развития событий. Начнем с позитива.
Сценарий №1: Возврат полной суммы
Позитивный сценарий, когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы возможен при определенных обстоятельствах. Самое важное такое обстоятельство – наличие договора, между участниками, в котором прописаны условия расторжения сделки и возврат уплаченных средств. Если такой договор с такими пунктами имеется, то уже хорошо. Наиболее часто вернуть деньги удается при двух нюансах:
- Онлайн-обучение еще не началось;
- Обучение началось, но качество тебя не устроило.
Рассмотрим подробнее их оба.
Обучение еще не началось
Договор на руках, обучение еще не началось, а ты уже передумал. И тут вроде все логично: услуга не оказана, значит деньги могут быть возвращены. Однако, на практике бывает так, что продавец лукавит, ссылаясь на то, что он потратил часть денег на подготовку к обучению или на учебные материалы. При этом, продавец имеет полное право вычесть из уплаченной тобой суммы, свои расходы на подготовку.
Что можно сделать в этом случае? Продавец услуги должен еще доказать, что потратил эти деньги действительно по целевому назначению. Если деньги потрачены не на целевые нужды, он обязан возместить всю уплаченную тобой сумму.
Пример:
| Что считается? 👍 | Что не считается? 👎 |
| Исполнитель снял конференц-зал, распечатал учебные материалы, заплатил приглашенному спикеру и т.д. | Преподаватель купил себе новый ноутбук, потому что ему так захотелось. |
Качество курсов оставляет желать лучшего
Второй распространённой претензией для возврата денег за курс может быть низкое качество самих курсов. И если ты новичок, и тебе кажется, что услуга низкокачественная, то скорее всего так и есть. Под этим мы подразумеваем:
- Плохое преподавание. Спикер не может донести до аудитории смысл, некомпетентен в вопросах и в целом неуверенно ведет обучение;
- Несоответствие заявленному. Реклама курсов бывает многообещающей, а на деле все оказывается совсем скудно. Обещали крутых наставников, но пришли дилетанты;
- Несоответствующий объем обучения. Человек рассчитывал получить большой объем информации, а на деле пробежались «по верхам». Или наоборот, объем огромный, но много воды.
- Прочее. Сюда можно отнести все остальное. И очень малый объем печатных материалов, и изменение графика обучения или вовсе отсутствие обучения.
Что можно сделать? Просто потребуй исправить недочеты. А еще лучше, если найдешь таких же как ты и коллективно напишите претензию. Если в оговоренный срок недочеты не будут исправлены, требуй вернуть деньги. Специалист или компания дорожащие своей репутацией, постараются исправить недочёты или вернуть деньги. В противном случае пиши досудебную претензию.
Претензию необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением о получении на адрес исполнителя. Уведомление будет выступать как доказательство, что ты направлял претензию
Претензия составляется в свободной форме. Обязательно указывай адрес того, кто продал курс и его реквизиты. Далее изложи суть претензии с доказательствами. Обязательно ссылайся на закон. Ты можешь потребовать исправить недочеты или вернуть деньги за онлайн-курсы. В конце ставь дату и подпись. Вот и готово!
Если претензия никак не впечатлила исполнителя, и реакции не последовало, то остается одна дорога – в суд. Сам понимаешь, дело это хлопотное и времени отнимает много. Но в этом случае можно расчитывать не только на возврат денег, но и на неустойку и на компенсацию затрат (услуги юриста, заказное письмо и т.д.). Можно так же потребовать моральную компенсацию, но небольшую сумму (судебная практика показывается, что отсудить большую моральную компенсацию практически нереально).
Сценарий №2: Частичный возврат
К сожалению, не всегда получается вернуть деньги полностью. Однако, отчаиваться не стоит. Можно попытаться вернуть хотя бы часть суммы. Представим, что ты отучился некоторое время, и тебя все устраивает в плане учебы, но необходимо прервать обучение. На что в этом случае можно рассчитывать?
Как разумный человек, ты должен понимать, что деньги, которые были потрачены на подготовку курса (материалы, спикер и т.д.), возвращены не будут (об этом мы говорили выше). Вернуть могут некую сумму, за оставшиеся занятия.
Отказаться от прохождения обучения можно по любой причине и вернуть деньги за онлайн-курсы не должно быть проблемой. Достаточно просто уведомить продавца заранее и попросить вернуть остаток. Можно ссылаться на нормы закона и на пункты договора (если они имеются). Не будет лишним сохранить как можно больше данных (программу курсов, имена и фамилии спикеров, данные оферты и т.д.).
Как рассчитывается сумма возврата?
Давай представим ситуацию. Ты занимаешься монтажом видео и у тебя неплохо получаешься. И тут, твой коллега по цеху Петя, зовет тебя на онлайн-курсы по повышению мастерства. Ты соглашаешься. Стоимость курса 10 000 рублей за 10 уроков. Оплатить можно половину сейчас, половину потом. Ты оплатил половину и обучение началось. Но спустя 4 урока понял, что новому тебя научить не могут и решил отказаться. Сколько тебе денег могут вернуть?
Для этого необходимо знать следующее:
- Стоимость полного курса (С1);
- Сумма, которую ты заплатил(С2);
- Цена одного занятия/дня (Ц);
- Количество занятий/дней (К1);
- Количество занятий/дней, которые ты посетил (К2);
- Сумма, которую ты можешь потребовать у продавца.
Давай сначала определим, сколько стоит один день обучения. Для этого необходимо просто разделить полностью уплаченную сумму на количество занятий:
Ц = С1 / К2 или 10 000 / 10 = 1 000 рублей
Теперь вычитай из полностью уплаченной суммы стоимость одного занятия, умноженное на количество занятий:
С3 = С2 — Ц *К2 или 5 000 — 1 000 * 4 = 1 000 рублей
Теперь ты можешь обратиться к продавцу, сообщить, что хочешь расторгнуть договор и вернуть остаток. Представь ему свою формулу расчета. Эта формула примитивна, потому что не учитывает затраты на материалы, конференц-залы и т.д., но она написана, чтобы ты понимал логику.
Теперь перейдем к самому негативному сценарию.
Сценарий №3: Деньги не вернут
Мы не будем говорить, что такой вариант исключен. Напротив, очень даже вероятен. Начнем с простого. Тебе не вернуть деньги за онлайн-курсы, если они полностью пройдены, а само обучение прошло в лучшем виде. Так же денег не видать, если ты купил готовый курс в котором тебе сразу прислали все видеоуроки, презентации и полный комплект материалов.
Не получиться ничего вернуть, если не был заключен договор, оплата производилась на карту «левого» человека, а продавец, как потом выяснилось, имеет дурную славу.
Совет: прежде чем покупать онлайн-курсы, прочти о них отзывы в интернете и на форумах. Существуют целые порталы по разоблачению «лжеучителей». Так же попроси договор и внимательно его прочти, а еще лучше обратись к юристу (он точно увидит подводные камни в договоре).
Так ли безвыходна ситуация? Нет, выход все же есть, хоть и шансы малы. И тут два варианта:
- Коллективный иск в суд. Если несколько человек, напишут коллективный иск в суд или обратятся в прокуратуру, то вполне возможно и получиться вернуть деньги, пусть и с хлопотами.
- Если продавец гарантировал результат, но его не оказалось. Доказать это в суде сложно, но возможно. При таком исходе будет возможно вернуть деньги.
В обоих вариантах есть толика надежды, но на практике, счастливый финал встречается крайне редко.
На чьей стороне закон если хочется вернуть деньги за онлайн-курсы?
Знаменитая фраза «Клиент всегда прав» конечно хороша, но всегда следует обращаться к нормам закона, которые и регулируют правовые отношения между участниками. Рекомендуем тебе почитать:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ушлые продавцы курсов в договоре могут прописать, что при расторжении сделки учеником, деньги не возвращаются. Однако, толковый юрист сочтет такой договор ничтожным, так как в нем нарушается законодательство и права одной из сторон. Хорошему адвокату оспаривать такие дела в суде будет проще простого.
Исковое заявление в суд лучше составлять с юристом. От правильно составленного иска не редко зависит и исход дела
Досудебную претензию можно написать самостоятельно
К заявлению прикладываются:
- Копия заявления;
- Квитанция об оплате госпошлины;
- Досудебная претензия;
- Договор между участниками;
- Материалы, которые ученик получил во время обучения и т.д.;
- Доверенность на представителя в суде (если требуется).
А далее уже начинается затяжной судебный процесс. Насколько он затянется никто не знает.
Выводы
Как видишь, вернуть деньги за онлайн-курсы можно, но тут все зависит от этапа, на котором ты захочешь их вернуть и от самого продавца. Законодательство на твоей стороне. Главное – изучи, что это за обучение, кто его ведет, и что об этом пишут другие люди. Еще, чем раньше ты сообщишь о том, что решил прекратить обучение, тем будет проще. А так же читай наши статьи, следуй простым советам и все будет хорошо. Желаем тебе успехов и процветания! Оставайся с нами!
